Remote Mechanic für digitale Fahrradreparaturen (m/w/d)

WUNDERFiXbringt denFahrrad-Reparatur-Servicein dasdigitale Zeitalter. Mit unserem Remote Bike Repair Startup verbinden wirHersteller:innen, Werkstätten und Radelndeim Bereich Serviceeffizient und transparentmiteinander. Entstanden aus derStartrampe, dem Venture Studio der JobRad Gruppe,unterstützen wir Kund:innen bei der Problemdiagnose, Selbstreparaturund der Weiterleitung zu lokalenWerkstätten.

Das erwartet dich

Als Remote Mechanic für digitale Fahrradreparaturen (m/w/d) bist du das Herzstück unseres Produkts: der digitalen Reparatur im Video-Call. Du hilfst Fahrradfahrenden dabei, Probleme mit ihrem Bike remote zu lösen und bist darüber hinaus sowohl intern als auch extern gegenüber unseren B2B-Kund:innen und kooperierenden Werkstätten die fachliche Ansprechperson für technische Themen.

Deine Aufgaben umfassen unter anderem:

• Technische Fallanalyse & Call-Vorbereitung:Du analysierst Tickets anhand Texten, Bildern und Videos und bereitest dich gezielt auf den jeweiligen Reparaturfall vor, um den Video-Call effektiv zu nutzen.

• Remote-Reparatur im Video-Call:Du hilfst Fahrradfahrenden in 30-minütigen Video-Calls dabei, Probleme mit ihrem Bike zu lösen - von der ersten Einschätzung bis zur klaren Entscheidung, ob eine Remote-Reparatur möglich ist.

• Anleitung & lösungsorientierte Kommunikation:Du erklärst technische Zusammenhänge verständlich, gehst geduldig auf unterschiedliche Nutzer:innen ein und schaffst auch in schwierigen Fällen ein gutes Erlebnis.

• Sorgfältige Dokumentation & Übergabe:Du hältst präzise fest, was im Call passiert ist, welche Diagnose gestellt wurde und wie der Fall weitergeführt werden soll.

• Fachliches Sparring & Weiterentwicklung: Du unterstützt sowohl intern im Team als auch extern bei komplexen Fällen mit deiner fachlichen Einschätzung und Erfahrung und hilfst somit dabei, unser Produkt Remote Repair kontinuierlich besser zu machen.

Das bringst du mit

• AbgeschlosseneAusbildung alsZweiradmechaniker:in / Zweiradmechatroniker:in,idealerweise mitMeistertitel
• Mindestens5 Jahrepraktische Berufserfahrungin der Werkstatt
• Sehr breitestechnisches Verständnisfür Fahrräder und E-Bikes über verschiedene Marken, Modelle und Systeme hinweg
• Hohe Sicherheit inDiagnose, Fehleranalyse und Reparatureinschätzung, auch bei unvollständigen Informationen, komplexen Fällen oder außergewöhnlichen Modellen
• Freude an der Arbeit mit Menschensowie die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich und ruhig zu erklären
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweiseund die Fähigkeit, auch in herausfordernden und stressigen Situationen den Überblick zu behalten
• Du fühlst dichvor der Kamera wohlund arbeitest sicher mitdigitalen Tools
• Sehr gute Deutschkenntnissesowiegute Englischkenntnissein Wort und Schrift,da sowohl das Team als auch WUNDERFiX-Kund:innen zweisprachig agieren.

Das bringen wir mit

• Kettenschmiere finden wir cool, ölige Hände sind bei uns aber kein Alltag. Nutze deine Fähigkeiten auf eine völlig neue Weise und arbeite mitdigitalen Ansätzen.
• Arbeitszeiten vonMontag bis Freitagund die Möglichkeit, diese flexibel zu gestalten.
• Benefits, die dir den (Arbeits-)Alltag erleichtern, wie bspw. wie Hansefit, Jobrad, nilo Health, Mobilitätsbudget u.v.m.
• Wir wissen, wie wertvoll dein Fachwissen und Engagement sind und bieten dir eine Vergütung, die über dem Durchschnitt der Branche liegt.
• Arbeite von dort, wo es für dich am besten funktioniert – im Office, Homeoffice oder an einem anderen Ort, der für dichpasst.
• Die Möglichkeit ein Unternehmen, das echte Probleme löst,grundlegend mitaufzubauen.
• Ein hochmotiviertes Team mit einer gemeinsamenLeidenschaft für Fahrräder.
• Ein eigenständiges und jungesStartupinnerhalb des JobRad Corporate Umfelds inkl. Entwicklungschancen.
• Mit unserer Lage direkt am JobRad Campus profitierst du von den Vorteilen wie Betriebsrestaurant, Bistro, Fahrradtiefgarage, Dusche, etc.